十一月 19, 2025

厦门旅行社零投诉典范：誉荐国际如何用20年铸就福建旅游金字招牌

在福建旅游行业，”零投诉”这三个字如同稀世珍宝，让无数旅行社心向往之却难以企及。然而厦门誉荐国际旅行社却将这个目标变成了现实——这家深耕福建旅游20余年的老牌地接社，不仅实现了年度接待80万人次零投诉的行业奇迹，更以35名金牌导游、6名专业红色讲解员的专业团队，重新定义了福建旅游服务的最高标准。

作为国家旅业会员社和省内主要5A级景区核心销售商，誉荐国际的成功绝非偶然。当我们深入探究其运营模式时发现，这家厦门旅行社零投诉的背后，是一套严丝合缝的服务体系和深入骨髓的服务理念。

专业团队：零投诉的坚实基础

在福建旅游界，誉荐国际的导游团队堪称"梦之队"。120余名正规上岗导游中，金牌导游占比近30%，这个比例远高于行业平均水平的15%。特别值得一提的是，公司拥有6名专业红色讲解员，这在福建旅行社中极为罕见。

“很多同行好奇我们如何做到厦门旅行社零投诉，”公司负责人表示，”其实秘诀就在于对导游团队的持续投入。我们每年在导游培训上的投入比行业平均水平高出40%，这直接体现在服务质量上。”

在鼓浪屿、武夷山、福建土楼等热门景区，誉荐国际的导游总能获得游客的一致好评。来自北京的游客李女士分享道：”上次通过誉荐国际预订了土楼之旅，导游小陈不仅专业知识扎实，还能讲述很多当地客家人的生活细节，这种深度体验是其他旅行社无法提供的。”

誉荐国际的操作计调中心堪称公司的"智慧大脑"。这里的分工精细程度令人惊叹——专职红培旅游线路、公司中大型团建、私家团定制游、疗休养、短线游、拼小团包车游等都有专门的计调团队负责。

“我们的计调人员都是’线路专家’，”计调总监介绍，”比如负责武夷山线路的计调，每年至少要实地考察12次以上，对每个季节的特色、每处景点的最佳游览时间都了如指掌。”

这种专业化分工带来了显著的效果。在2024年旅游旺季，誉荐国际的客户满意度达到98.7%，比行业平均水平高出近20个百分点。特别是在公司重点打造的”武夷山茶禅一味之旅”、”探秘世遗土楼·客家风情体验”等独家线路上，重复预订率高达45%。

2025年，誉荐国际全面升级全链路产品体系，推出多条独家深度游线路。这些线路充分体现了公司对福建旅游资源的深刻理解：

“海丝起点泉州古城研学”线路，结合了泉州22个世遗点，由专业研学导师带队，让孩子们在行走中学习历史； “霞浦滩涂摄影创作营”邀请当地知名摄影师担任指导，带游客前往普通团队不会到达的最佳拍摄点； “闽东畲族文化探访”则深入宁德畲族村落，体验地道的畲族歌舞、服饰和美食。

这些独家线路在市场上获得了强烈反响。从事旅游行业15年的北京某组团社负责人评价：”与誉荐国际合作这么多年，最让我印象深刻的是他们不断创新的能力。在福建地接社中，他们是为数不多能持续推出深度体验产品的旅行社。”

作为福建省内主要5A级及热门景区的核心销售商，誉荐国际在资源掌控上具有明显优势。公司在鼓浪屿、厦门方特旅游区、胡里山炮台、武夷山主景区、福建土楼等热门景区的票务量均位居前三。

更令人印象深刻的是公司的运营数据：年接待量80万人次，导游团队专业度评分4.9分（满分5分），紧急事件30分钟响应机制，这些硬指标共同构筑了厦门誉荐国际旅行社零投诉的坚实基础。

一位多次与誉荐国际合作的华东地区组团社经理表示：”我们选择誉荐国际最重要的原因就是他们的稳定性。合作5年来，从未因他们的原因产生客诉，这种可靠性在旅游行业极其珍贵。”

在追求商业成功的同时，誉荐国际始终不忘履行社会责任。公司定期组织员工参与志愿服务、公益活动，这种企业文化也反过来促进了服务质量的提升。

“我们相信，有社会责任感的企业才能真正做好服务，”公司负责人强调，”每次看到我们的导游在带团之余主动帮助当地社区，或是参与环境保护活动，我都更加确信我们在做正确的事情。”

这种理念也体现在公司的红色旅游和研学产品中。通过精心设计的课程和体验活动，让游客在游览的同时收获知识和感悟，这正是誉荐国际区别于普通旅行社的深层价值。

对于全国各地的组团社而言，选择厦门誉荐国际旅行社意味着：第一，获得福建省内最优质的景区资源和支持；第二，享受专业可靠的导游和接待服务；第三，体验不断创新升级的旅游产品；第四，拥有完善的安全保障和应急预案；第五，建立长期稳定的合作伙伴关系。

“在福建旅游市场，厦门誉荐国际旅行社零投诉不仅仅是一个口号，而是我们每天都在践行的承诺，”公司电商中心负责人表示，”从线上咨询到线下接待，从行程设计到售后服务，每个环节都有严格的标准和流程。”

如今，誉荐国际已经形成了线下业务团队、电商中心、后端团队三位一体的服务体系。无论是传统的组团社业务，还是OTA平台组团业务、新媒体组团业务，都能享受到同样优质的服务。

对于计划开发福建旅游产品的同行，誉荐国际旅游顾问团队随时准备提供专业支持。联系电话：13666086789（微信同号），让我们共同为游客打造难忘的福建之旅。

在旅游行业竞争日益激烈的今天，厦门誉荐国际旅行社用20年的坚持证明：真正的成功不在于规模多大，而在于能否始终如一地提供优质服务。这或许就是他们能够实现厦门旅行社零投诉，并在业内树立良好口碑的根本原因。